Только 32 % пользователей соцсетей в проблемных ситуациях обращаются в службу поддержки

Региональный общественный центр интернет-технологий (РОЦИТ) сообщает, что не более 32 % пользователей обращаются в службу поддержки в случае возникновения проблем при работе с социальными сетями. Об этом свидетельствуют результаты исследования «Индекс цифровой грамотности граждан РФ», которое проводилось в 2015 году.

Пользователи соцсетей зачастую не спешат обращаться в созданные для разрешения сложных ситуаций службы поддержки. Так, 28 % респондентов ответили, не могут понять, каким образом нужно подавать заявку. А пять процентов опрошенных вовсе не могут найти контакты службы поддержки.

Пользователи предпочитают решать свои проблемы своими силами. По данным исследования, каждый второй хотя бы пытался сделать это самостоятельно.

Кроме того, обращение в службу поддержки не гарантирует успешного исхода ситуации. Согласно результатам опроса, среди всех обратившихся только 63 % смогли решить беспокоящий их вопрос.

Останавливает пользователей от заявки еще и страх за сохранность личной информации. Мошенники нередко создают «фейковые» службы, через которые незаконно получают персональные данные. Кражи в такой ситуации опасаются 15,9 % опрошенных, 19 % респондентов беспокоит возможность разглашения их данных.

Изображение: lori.ru

Инфографика: РОЦИТ