Треть компаний в России общаются с клиентами через мессенджеры
По данным исследования Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) и сервиса LiveTex, 35% респондентов используют мессенджеры для коммуникации с клиентами.
В исследовании АКИТ и LiveTex приняли участие компании в сфере ритейла, IT, строительства, страхования и финансов, пишет VC.ru.
Среди интернет-магазинов мессенджерами пользуются 22% компаний. 84% онлайн-ритейлеров применяют для обработки заказов электронную почту.
Чаще всего корпоративные аккаунты ведутся через Viber и WhatsApp. Этим сервисам отдают предпочтение 29% и 16% компаний соответственно.
74% респондентов присутствуют в соцсети «ВКонтакте», 67% — в Facebook. Социальными сетями компании также пользуются для продвижения бренда и рекламы. Чат-ботов внедрили только несколько компаний.
При этом, через соцсети и мессенджеры к компаниям обращаются только 5% клиентов. Однако, в ряде компаний через такие сервисы обрабатываются до 30-40% заявок.
Изображение: lori.ru
