«Билайн» представил чат-бота на основе искусственного интеллекта
ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») запустило диалогового ассистента, который работает на базе технологий искусственного интеллекта (ИИ).
Новый чат-бот оператора функционирует на сайте компании и в приложении «Мой Билайн», пишет CNews. Он консультирует пользователей по возникающим у них вопросах о тарифах и услугах «Билайн».
Проект разработан на базе решений компании «Центр Речевых Технологий» (ЦРТ). По словам генерального директора ЦРТ Дмитрия Дырмовского, чат-боты являются одной из самых актуальных тем в области искусственного интеллекта. «Приятно, когда инновации делают жизнь клиента проще и в то же время помогают бизнесу оптимизировать свои процессы и сэкономить», — отметил он.
Возможности программы совершенствуются по мере того, как она общается с пользователями за счет технологий машинного обучения (Machine Learning). Также новые сценарии диалогов с ботом можно добавлять вручную.
В компании планируют в ближайшее время добавить в контакт-центр систему интерактивного голосового взаимодействия (Interactive Voice Response, IVR), разработанную на основе системы синтеза и распознавания речи от ЦРТ. Оператор планирует обучить систему до стадии полноценного виртуального помощника, который не только обеспечит необходимую информацию о тарифах, но и поможет управлять выбранными услугами и обеспечит техническую поддержку.
Изображение: facebook.com/Beelinerus
