Клиентов Yota — более миллиона
Мобильный виртуальный оператор (MVNO) «Скартел», работающий под брендом Yota (принадлежит «МегаФону»), подвел итоги работы спустя год после запуска услуг голосовой мобильной связи в широкую коммерческую эксплуатацию. На данный момент база пользователей мобильного оператора Yota превысила миллион клиентов.
Мобильный виртуальный оператор (MVNO) «Скартел», работающий под брендом Yota (принадлежит «МегаФону»), подвел итоги работы спустя год после запуска услуг голосовой мобильной связи в широкую коммерческую эксплуатацию. На данный момент база пользователей мобильного оператора Yota превысила миллион клиентов, которые пользуются SIM-картами для смартфонов и планшетов.
Год назад Yota предложила продукт для смартфона с безлимитным интернетом, а позже — и для планшета, напомнили в пресс-службе компании. Пользоваться услугами федерального оператора клиенты могут по всей России в сетях 2G/3G/4G без дополнительных трат на внутрироссийский роуминг и необходимости подключения каких-либо опций. Тарифы не меняются в поездках по стране.
«Миллион клиентов, пользующихся SIM-картами для смартфонов и планшетов, делают Yota одним из лидеров рынка MVNO в России. Достичь такого высокого значения удалось благодаря целому ряду факторов: уникальности продукта, широкой географической экспансии, разнообразным и хорошо отлаженным каналам дистрибуции. Клиенты могут получить SIM-карты Yota как в собственной рознице мобильного оператора, так и в магазинах сетей «Связной», «Евросеть», других партнеров, а также заказать доставку курьером в мобильном приложении или на сайте yota.ru. За год дистрибуция SIM-карт для смартфонов расширилась с 6 до 52 субъектов РФ. Продукт для планшета также продается в 52 регионах. До конца 2015 года мы планируем начать дистрибуцию SIM для смартфонов и планшетов еще в 23 регионах», — сказал генеральный директор Yota Михаил Дубин.
За год приложение Yota было скачано почти два миллиона раз. Количество загрузок приложения на Android составило 70%, на iOS пришлось 30%. С помощью приложения Yota можно не только заказать доставку SIM-карты курьером или посмотреть ближайшие точки для ее приобретения, но и активировать SIM-карту, проверить баланс и количество оставшихся минут, изменить условия обслуживания, привязать банковскую карту, пополнить баланс, задать вопрос службе поддержки, самостоятельно сменить номер без визита в офис оператора. ??
На данный момент 28% клиентов Yota оплачивают услуги мобильной связи банковскими картами через приложение, и показатель продолжает расти. По этому значению пользователи Yota опережают клиентов других мобильных операторов, что говорит о большом количестве продвинутой аудитории среди покупателей SIM-карт федерального оператора.??
Нестандартной для телеком-рынка является модель организации службы поддержки. Поддержка пользователей смартфонов и планшетов осуществляется только в онлайн-каналах: чат в мобильном приложении, чат на сайте yota.ru, социальные сети, электронная почта, SMS. Из пяти digital-направлений поддержки более 70% обращений клиентов обрабатываются через мобильное приложение.
Фото: Lori.ru
