Связь / Новости
операторы
25.11.2019

Новая стратегия МТС сфокусирована на долгосрочной прибыли от клиента

Оператор планирует ежегодно инвестировать в новые направления до 20% от основных капитальных затрат

Как сообщает пресс-служба МТС, в рамках стратегии Customer Lifetime Value 2.0 на базе основного телеком-бизнеса будет создана продуктовая экосистема с бесшовным переходом между сервисами. Компания планирует развивать клиентоцентричный подход. Как заявил президент МТС Алексей Корня, «новая стратегия сфокусирована на долгосрочной прибыли от клиента за счет концентрации на его потребностях, повышении лояльности и предоставлении выгодных условий при пользовании комплексом продуктов».
Стратегия CLV 2.0 состоит из трех частей:

1. Client:

  • лучший клиентский опыт благодаря глубокому персонализированному подходу на основе искусственного интеллекта, аналитики больших данных и единого клиентского ID;
  • бесшовный комфортный переход между цифровыми витринами и продуктами;

2. Lifetime:

  • нацеленность на долгосрочное взаимоотношение с клиентом;
  • концентрация усилий на повышении лояльности и эмоциональной привязанности клиента к бренду;

3. Value:

  • осознанное получение клиентом выгоды от нахождения в экосистеме;
  • удобная технологическая платформа для эффективного взаимодействия с партнерами и лучшего клиентского опыта.
Изображение: lori.ru

Еще по теме

Сотовым операторам необходим переход на российское core-оборудование

Когда в России запустят собственное производство сырья для изготовления оптоволокна

Как изменятся лицензионные требования к операторам связи

Текущая ситуация и перспективы борьбы с телефонным мошенничеством

Организация коммуникаций в различных отраслях: особенности и тренды

Минпромторг планирует увеличить количество уровней локализации производства оборудования связи

Какие перспективы у рынка отечественных базовых станций

Российские телеком-операторы организовали совместные проекты для сохранения и развития инфраструктуры в интересах абонентов

Инициативы регулятора по технологическому развитию рынка телекоммуникаций

Как «большая четверка» мобильных операторов развивает инфраструктуру в условиях санкций

Что нужно знать о стремительно растущем виде онлайн-мошенничества

Как развитие сетей связи влияет на скорость доставки контента пользователям

Как совершенствуют антифрод-системы для борьбы с мошенниками 

Для развития спутников связи необходимо наращивать выпуск отечественной космической техники

Будущее рынка спутникового IoT в России