Новая стратегия МТС сфокусирована на долгосрочной прибыли от клиента
Оператор планирует ежегодно инвестировать в новые направления до 20% от основных капитальных затрат
Как сообщает пресс-служба МТС, в рамках стратегии Customer Lifetime Value 2.0 на базе основного телеком-бизнеса будет создана продуктовая экосистема с бесшовным переходом между сервисами. Компания планирует развивать клиентоцентричный подход. Как заявил президент МТС Алексей Корня, «новая стратегия сфокусирована на долгосрочной прибыли от клиента за счет концентрации на его потребностях, повышении лояльности и предоставлении выгодных условий при пользовании комплексом продуктов».
Стратегия CLV 2.0 состоит из трех частей:
1. Client:
- лучший клиентский опыт благодаря глубокому персонализированному подходу на основе искусственного интеллекта, аналитики больших данных и единого клиентского ID;
- бесшовный комфортный переход между цифровыми витринами и продуктами;
2. Lifetime:
- нацеленность на долгосрочное взаимоотношение с клиентом;
- концентрация усилий на повышении лояльности и эмоциональной привязанности клиента к бренду;
3. Value:
- осознанное получение клиентом выгоды от нахождения в экосистеме;
- удобная технологическая платформа для эффективного взаимодействия с партнерами и лучшего клиентского опыта.