«Ростелеком» пообщается с клиентами через Telegram
Онлайн-сервис обмена сообщениями Telegram теперь используются «Ростелеком Контакт-центром» для поддержки клиентов.
В ближайшем будущем оператор планирует осуществлять связь с пользователями и через другие популярные мессенджеры, сообщает пресс-служба ПАО «Ростелеком». В настоящее время консультации через Telegram доступны для пользователей Единого портала государственных услуг. Достаточно добавить в записную книжку номер телефона портала, и можно задать вопрос службе поддержки, которая работает круглосуточно.
Осуществление этого проекта стало возможным благодаря тому, что в первом квартале 2016 года «Ростелеком Контакт-центр» завершил внедрение единой платформы для обработки любых текстовых обращений клиентов. Вопросы могут приходить по электронной почте, через соцсети, мессенджеры и другими способами. Платформа позволяет быстро подготовить ответ, а также собрать статистику и проанализировать данные.
Вице-президент по работе с массовым сегментом ПАО «Ростелеком» Диана Самошкина заметила, что все больше людей пользуются сервисами обмена сообщениями, поэтому появилась необходимость внедрять их работу оператора. «Клиент не должен задумываться, как и каким образом он может связаться с «Ростелекомом». Нам важно подстраиваться под привычки потребителей, идти им навстречу», — сказала она.
Изображение: lori.ru
