Tele2 запустил обслуживание на китайском языке в столице
ООО «Т2 РТК Холдинг» (Tele2) создал отдельную линию обслуживания в контактном центре на китайском языке для абонентов Московского региона.
Компания приняла решение о создании обслуживания на китайском языке в Москве после анализа статистики контактного центра, сообщила пресс-служба оператора. По данным Tele2, наибольшее число обращений от иностранцев, не владеющих английским, поступает от носителей китайского языка.
Количество таких запросов выросло на 35% с начала 2017 года. В 54% случаев пользователи задают вопросы, связанные с роумингом и условиями звонков в Китай.
Все обращения абонентов на китайском обрабатывает контактный центр в Иркутске. На специальной линии предусмотрен интеллектуальный автоответчик, а также возможность пообщаться с оператором, владеющим китайским языком.
Ранее компания начала предоставлять эту услугу для своих клиентов из Санкт-Петербурга, Ленинградской и Иркутской областей, Республики Бурятии и Дальнего Востока.
