Клиенты билайна старше 60 лет стали в 5 раз меньше жаловаться на спам
Обращаемость клиентов снизилась в пять раз за последние 6 месяцев по всей стране и в восемь раз – в Москве и Московской области.
Билайн проанализировал количество звонков в колл-центр клиентов в возрасте старше 60 лет по темам, связанным с телефонными мошенниками.
Чаще всего в колл-центр обращались за помощью, когда мошенники представлялись сотрудниками оператора (28%), пытались получить личную информацию клиента (26%), предпринимали попытки обмануть клиента посредством традиционной голосовой связи (25%) или в мессенджерах и соцсетях (12%).
Антифрод-платформа билайна сверяет поступающие абоненту вызовы с актуальной базой данных самого оператора и его партнеров по борьбе с телефонным мошенничеством, включая данные Сбера и регуляторов рынка. В случае, если телефонный номер в этой базе промаркирован как однозначно мошеннический, входящие звонки с него будут заблокированы.
Изображение: Adobe Stock
